كان إستخدام الحاسوب فى بداية عهده قاصراً على الإختصاصيين وأصبح اليوم
منتجاً لقطاع عريض من المستخدمين بكافة أعمارهم ومستوياتهم التعليمية
وثقافاتهم المختلفة . وكان نتيجة هذا أن متوسط عدد مستخدمى الحاسوب
لايفهمون التقنية كما ينبغى وقد لايجيدون إستخدامها ولايجدون وقتاً لتعلم
نظام معين . واصبح من واجب مصنعى الحاسوب ومطوري الحاسوب أن يقوموا بمد
المستخدمين بخدمات مفيدة وميسرة بحيث يمكنهم إستخدامه للمرة الأولى بسهوله
ودون الحاجة للتدريب عليه .
إن التفاعل الجيد بين الإنسان
والحاسوب هونتاج تصميم نظم الحاسوب التى تدعم المستخدمين بحيث تمكنهم من
تنفيذ نشاطاتهم بأمن وإنتاجية . ولكن تصميم التفاعل ليس سهلاً ولا مباشراً
وتدخل فيه عوامل متعددة ، حيث يتطلب إلماماً بعرفة السلوك البشرى جنب إلى
جنب مع تعلم مبادئ تصميم نظم الحاسوب
نبذة تاريخية / تعريف التفاعل بين الإنسان والحاسوب :
عندما حدث
الإنفجار التقنى فى السبعينات بدأ إستخدام مصطلح الواجهة وقد كانت تعنى
واجهة النظام التى يتصل (MMIبين الإنسان والآلة (
بها المستخدم . وربما كانت تعنى لغة الدخل ولغة الخرج للمستخدم للنظام
إضاف
إلى بروتوكول التفاعل عندما كانت الواجهة سطر الأوامر حيث يخاطب الإنسان
الحاسوب بواسطة أوامر يكتبها فتظهر على الشاشة بصياغ معينة لينفذها الحاسوب
.
أدركت شركات الحاسوب أنه إذا حسنت من واجهة النظام الفيزيائي أمام
المستخدم فإنهم سيحدثون نجاحاً فى مبيعاتهم ، وبعد إكتشاف هذا البعد User
الجديد ظهر مصطلح جديد لوصف النظام بانه صديق للمستخدم
وهو يعنى تصميم يعرض على الشاشة بحيث يكون أكثر قبولاًfriendly
من
الناحي الجمالية وأكثر سهولة فى الإستخدام والتعلم . بعذ ذلك بدأ الباحثون
فى دراسة قدرات ومحددات المستخدم أى فهم كل ما يخص الإنسان فى التفاعل مع
الحاسوب ، وتطور بحثهم بعدذلك ليغطى عناصر أخرى مهمة مثل التدريب والممارسة
العملية والتنظيم والمخاطر الصحية .
فى منتصف الثمانينات ظهر مصطلح التفاعل بين الإنسان والحاسوب
Human Computer Interaction ( HCI ) والذى عنى بإكتشاف
هذا
المجال الجديد من الدراسة ، وأكد هذا المصطلح على أن الإهتمام أصبح اكثر
من تصميم واجهة بل إنه معنى بكل تلك الأوجه التى لها علاقة بالتفاعل بين
الإنسان والحاسوب ، فكان أول تعريف له عام 1987 م كما يلى :
”التفاعل بين الإنسان والحاسوب هو مجموعة من معالجات وحوارات وأفعال يقوم من خلالها المستخدم بتشغيل الحاسوب والتفاعل معه“
ثم ظهر تعريف أحدث وأوسع وصفاً كما يلى :
” هو منهاج معنى بتصميم وتطوير وتنفيذ نظام حاسوبى متفاعل وصالح لإستخدام البشر وبدراسة الظواهر الأساسية التى تحيط به“
لقد أصبح معظم الأجهزة والاليات محوسبة أى بها جزء من
حاسوب ، أو يتم التحكم فيها بالحاسوب . فإهتم مطورو الحاسوب بالتفاعل بين
الإنسان والحاسوب وجعلوه أساساً فى تصميم و تطوير كل انواع النظم الحديثة
بمستويات متفاوته إبتداءاً من التحكم فى حركة الطيران والمعالجات النووية
حيث يكون الأمان بالغ الأهمية مروراً بالنظم المكتبية حيث الإهتمام
بالإنتاجية وتنفيذ العمل هو الأهم ، وإنتهاءاً بألعاب الحاسوب التى تركز
على إثارة المستخدم وجذبه .
عوامل التفاعل بين الإنسان والحاسوب :
إن العوامل الرئيسية التى يجب أن يؤخذ فى الإعتبار عند تصميم التفاعل هى :
1- عوامل بيئية :-
الضجيج –الحرارة – الإضاءة – التهوية
2- عوامل تنظيمية :-
التدريب وتصميم الوظيفة والسياسات والقوانين وتنظيم العمل .
3- عوامل الراحة :-
طريقة الجلوس ووضع الجهاز .
4- معالجات إدراكية ومقدرات المستخدم .
الدوافع والإستمتاع والرضا والشخصية ومستوى الخبرة .
5- عوامل الصحة والأمان
الضغط والتنفس والصداع والمعوقات العضلية .
6- واجهة المستخدم
أجهزة
الدخل والخرج وهيكل الحوار وإستخدام الألوان والأيقونات والأوامر
والرسومات واللغات الطبيعية والصور الثلاثية الأبعاد ومواد دعم المستخدم
والوسائط المتعددة .
عوامل التفاعل بين الإنسان والحاسوب :
إن العوامل الرئيسية التى يجب أن يؤخذ فى الإعتبار عند تصميم التفاعل هى :
1- عوامل بيئية :-
الضجيج –الحرارة – الإضاءة – التهوية
2- عوامل تنظيمية :-
التدريب وتصميم الوظيفة والسياسات والقوانين وتنظيم العمل .
3- عوامل الراحة :-
طريقة الجلوس ووضع الجهاز .
4- معالجات إدراكية ومقدرات المستخدم .
الدوافع والإستمتاع والرضا والشخصية ومستوى الخبرة .
5- عوامل الصحة والأمان
الضغط والتنفس والصداع والمعوقات العضلية .
6- واجهة المستخدم
أجهزة
الدخل والخرج وهيكل الحوار وإستخدام الألوان والأيقونات والأوامر
والرسومات واللغات الطبيعية والصور الثلاثية الأبعاد ومواد دعم المستخدم
والوسائط المتعددة .
7-عوامل المهام :-
مستوى سهولة المهام أو تعقيدها وحداثتها وتخصيص المهام وتكرارها والمهارات اللازمة لأدائها ومكوناتها .
8-القيودات
التكلفة والزمن والميزانية والعمالة والمعدات والمكان .
9- وظائفية النظام
الآليات والبرمجيات والتطبيقات
10- عوامل إنتاجية
تقليل متطلبات العمالة وتقليل زمن الإنتاج وتطوير الأفكار الإبتكارية التى تؤدى إلى منتج جديد .
إن بعض العوامل ذات علاقة مباشرة بالمستخدم مثل الراحة والصحة وبعضها ذو
علاقة بعمل المستخدم مثل بيئة العمل والبعض الآخر ذو علاقة بالتقنية
المستخدمة . ومما يجعل التحليل أكثر تعقيداً هو أن كثير من العوامل تتفاعل
مع بعضها البعض بصورة ثابته
المناهج التى تساهم فى التفاعل بين الإنسان والحاسوب :
إن التفاعل بين الإنسان والحاسوب مرتبط بعدة مناهج ومجالات مختلفة . نوضح هذه المناهج فى الشكل التالى
1- علوم الحاسوب :
هودراسة منظمة للأسس النظرية للمعالجات وتحليلها
وتصميمها وكفاءتها وتنفيذها وتطبيقها . وإن السؤال الأساسى هو ” ما هو الشئ
الذى يمكننا حوسبته بكفاءة ؟“
إن المساهمات الرئيسية لعلوم الحاسوب فى
التفاعل بين الإنسان والحاسوب ى تقديم معرفة عن الإمكانيات التقنية التى
يمكن جنيها بالإضافة إلى هذا فإن علماء الحاسوب معنيون بتطوير تقيات مختلفة
لدعم تصميم البرمجيات وتطويرها وصيانتها ، وأصبح هناك إهتمام كبير بحوسبة
التصميم والتطوير ( عمل تصاميم بالحاسوب ) ، ثم تطور لغات البرمجة عالية
المستوى ونظم إدارة واجهة المستخدم UIM وبيئة تصميم واجهات المستخدم UIDEs
وتطوير هياكل البيانات ضغط الفيديو لدعم تطوير الوسائط المتعددة .
2- علم النفس الإدراكى :Cognitive Psychology
إن علم النفس الإدراكى
معنى فى المقام الأول بفهم سلوك البشر والمعالجات العقلية القائمة عليها .
ولقد تبنى علم النفس الإدراكى مفهوم معالجة المعلومات لحساب السلوك البشرى
. فكل ما نرى أو نشعر أو نلمس أو نتذوق أو نشم أو نفعل يمكن فهمه بصورة
مملموسة بدلالة معالجة المعلومات .
فإن المعالجات المهمة فى التفاعل بين الإنسان و الحاسب هى الفهم والإنتباه والذاكرة والتعلم والتفكير وحل المشكلات .
لقد حاول علاء النفس الإدراكى تطبيق مبادئ نفسية فى التفاعل بين الإنسان
والحاسوب بإستخدام طرق عديدة مثل تطوير الإرشادات وإستخدام نماذج للحصول
على الأداء المتوقع من الإنسان ، وغستخدام طرق تجريبية رياضية لإختبار نظم
الحاسوب .
3-علم النفس الإجتماعى والتنظيمى
Social and Organization Psychology
يعنى
علم النفس الإجتماعى بدراسة طبيعة وأسباب السلوك البشرى فى الصياغ
الإجتماعى ، ولقد عرف العلماء أربعة اعتبارات اساسية لعلم النفس الإجتماعى:
أ- نفوذ فرد على مواقف وسلوك فرد اخر .
ب- أثر مجموعة على مواقف وسلوك افرادها .
ج- أثر فرد على هيكل ونشاطات مجموعة .
د- العلاقة بين هيكل ونشاطات مجموعات مختلفة
إن دور علم الإجتماع والتظيمى هو إعلام المصممين عن الهيكل الإجتماعى وكيف
يؤثر ظهور الحاسوب على الممارسات العملية فعلى سبيل المثال المنظات الكبرى
التى تطبق نظم محوسبة فى إدارتها مثل تبادل البريد الإلكترونى ودفع
المرتبات إضافة حوسبة المبانى بالتحكم فى درجات الحرارة والإضاءة فى المبنى
. يتطلب هذا العمل إجراء دراسة مسبقة لفهم المنظمة من حيث هيكلها ووظائفها
وحجم المعاملات وتفق المعلومات وإيضاً بيئة العمل والصياغ الإجتماعى الذى
يتم فيه العمل .ويمكن لنماذج التغيير الإجتماعى أن تكون مفيدة لنشر هذا
الفهم .
4- العوامل الآلية والبشرية :
إن العوامل الآلية و البشرية معنية بدراسة الخصائص الفيزيائية للآليات وأثرها على أداء المستخدم .
إن
دور العاملين فى مجال العوامل الالية والبشرية و ترجمة المعلومات من
العلوم السابق ذكرها لوضعها فى صياغ التصميم سواء تصميم لمقعد سيارة أو
نظام حاسوب ، والهدف هو زيادة أمان المستخدم وزيادة كفاءة أداء وإعتمادية
النظام وجعل المهمة أسهل وزيادة الإحساس بالراحة
والرضا .
ومن
الإهتمامات الأولية التى إهتم بها المختصون فى العوامل الآلية والبشرية
فيما يخص التفاعل هى محطات العمل وتصميم الآليات والبرمجيات والتى قد تكون
لها آثار عكسية على الجسم البشرى . مثل الإشعاعات وآثارها الضارة الصادرة
من شاشات العرض المرئية . والآثار الفسيولوجية الضارة لتصميم غير السليم
للآليات مثل الفارة ولوحة المفاتيح فقد أصبحت هنالك الكثير من الحالات
المرضية مثل الإجهاد وآلام العضلات نتيجة سوء التصميم .
5- اللغويات :
هى
الدراسة العملية للغة ومن منظور التفاعل بين الانسان والحاسوب فإن هنالك
عدة مواضيع يكون فهمها أفضل عند تطبيق معرفة نظريات اللغات . مثلاً فى
السنوات الأولى التى كانت تستخدم فيها الأوامر فى واجهه التفاعل بين
الإنسان والحاسب كان هنالك جدل واسع فيما كان الكيان الذى ينفذ عليه الأمر (
المفعول به ) يجب أن يأتى قبل الأمر نفسه مثلاً . Delete fred أم Fred
delete وهو مثال لمسح ملف بإسم فريد .
إن أقرب مجال للغويات هو مجال
الذكاء الإصطناعى فإن فهم الجملة من حيث تركيبها ومعناها اللغوى من أهم
الأشياء التى تؤدى إلى تطوير واجهات اللغات الطبيعية وتحليل المخاطبات
للحصول على فهم لكيفية التفاعل بين الأفراد أو الجماعات مع الحواسيب فى
بيئة طبيعية . فكلما تطورت الإتصالات فى العالم هنالك تطبيقات تتطلب مشاركة
بين جماعات فى تنفيذعمل معين مثل المشاركة فى قواعد البيانات للمعلومات
والتطبيقات ، فإن اللغويات تصبح اكثر أهمية فى تصميم هذه النظم وعالمية
البرمجيات أو محليتها . وتركز العالمية على عزل الأوجه الثقافية للمنتج مثل
النص والتاريخ عن بقية المنتج ليصبح منتجاً عاماً ولا ينتنى لثقافة معينة .
أما المحلية فهى إقحام صياغ ثقافى معين فى منتج قد تم عالميته .
6-الذكاء الإصطناعى :
معنى بتصميم برامج حاسوب ذكية تحاكى أوجه
مختلفة من السلوك البشرى الذكى ، فقد ركز العلماء على تمثيل هياكل المعرفة
فى الحل البشرى للمشاكل .
إن معرف وطرق الذكاء الإصطناعى مثل
إستخدام قواعد الإنتاج وتطبيقها على التفاعل بين الإنسان والحاسوب أدت إلى
تطوير النظم الخبيرة والتى لها واجهة ذكية مع المستخدم .
ومع ذلك فإن العلاقة بين الذكاء الإصطناعى والتفاعل بين الإنسان والحاسوب معنية بإحتياجات المستخدم عندما يتفاعل مع واجهة ذكية .
فعل سبيل المثال تم تطوير نظم الحاسوب التى تستخدم اللغات الطبيعية والكلام كوسيلة إتصال مع النظام .
7- الفلسفة وعلم الاجتماع وعلم الاجناس :
هذه العلوم لاتدخل مباشرة
فى التصميم الفعلى لنظم الحاسوب وإنما يكون دخولها تابعا لآثارها على
تطورات تقنية المعلومات وانتشار التقنية . واهم ما تعنى هذه المناهج حتى
عهدنا هذا هو تقديم تقنية المعلومات للمجتمع .
ومن اسباب تطبيق طرق
العلوم الاجتماعية لتحليل التفاعل بين الانسان والآلة هو الحصول على وصف
اكثر دقة للتفاعل بين المستخدمين وعملهم والتقنية التى يستخدموها والبيئة
التى يتواجدون فيها . واحدى تطبيقات طرق العلوم الاجتماعية هى تطبيقات
الكتابة المشتركة المدعومة بالحاسوب وتعنى مشاركة مجموعة من المستخدمين فى
البرمجيات والآليات بحيث يتفاعل افراد المجموعة فى تناسق ، وتدخل الدراسات
الاجتماعية بهدف مساعدة المصممين على تصميم امثل للتقنيات المشتركة التى
يستفيد منها كل من يستخدمها او يتأثر بها .
مثال قد تتم دراسة إجتماعية
فى مكان العمل لتقويم كيفية إستخدام انظمة الحاسوب والبرمجيات الموجودة .
وقد تشير نتائج الدراسة الى تغيير ممارسات العمل يؤدى الى تحسين وزيادة
استخدام النظم او تغيير التقنية من فردى الى عمل جماعى ما يسمى بتقنية
المجموعات .
8- الهندسة والتصميم :
إن
الهندسة عبارة عن علوم تطبيقية تعتمد كثيرا على بناء النماذج والاختبارات
التجريبية . وتقوم الهندسة اساسا على اخذ نواتج ونظريات العلوم الاساسية
واستخدامها فى انتاج الاجهزة والآليات .
ويساهم التصميم فى مهارات
الابداع والمعرفة المستخدمة فى هذه المعالجة . وفى نواحى كثيرة يكون نفوذ
الهندسة فى التفاعل بين الانسان والحاسوب فى تصمميم الواجهة وتطوير النظام
مبييا على هندسة البرمجيات .
إن التصميم من المناهج الموسسة جيداً والذى
تكون له إمكانيات هائلة عند تطبيقة على مشاكل التفاعل بين الإنسان
والحاسوب . والمثال الواضح هو .Graphicsتصميم الرسومات
وتصميم الشاشات بالرسومات المتقنة يجد أهمية فى تصميم أنظمة الحاسوب أسس التصميم :
إن التصميم الجيد يجعل الحاسوب مقبولاً ومستخدماً بصورة
فعالة ، ولتصميم الحاسوب أثر على مستخدميه حيث أن شكل المدخلات ونوع
التغذية المرتجعة Feed Back يؤثران على نجاح أى آلة مستخدمة ، ومن هنا جاءت
أهمية تصميم التفاعل بين الإنسان والآلة .
على سبيل المثال نجد أن
التحكمات Controlsفى أى آلة يجب أن تكون مرئية مع وجود تغذية مرتجعة لكل
وظيفة تقوم بها ، ويجب أن يقدم التصميم وصفاً لهذه الوظيفة .
يرى نورمان ( ( Noran,1992أن أهم أسس التصميم هى :-
1- الرؤية Visibility : والرؤية فى أى نظام أو آلة هى العلاقة المحسوسة بين التحكمات وآثارها .
2-
التحملية Affordance: من خصائص الكيانات التى يستخدمها البشر فلكل كيان أو
آلة تحملية معينة ، وتعرف التحملية بأنها الوظائف والمعالجات التى يتحملها
النظام أو يمكن عملها على كيان معين .
نعطى بعض الأمثلة لهذين الأساسين المهمين :-
مثلاً نجد أنظمة التحكم
الموجودة داخل السيارة تتمتع بميزة أن معظم التحكمات داخلها مرئية أى لها
تغذية مرتجعة .كما يوجد تقابل بين أهداف السائق وإحتياجاته وبين الوظائف
المتوفرة . وعادة ما تكون للمتحكمات وظيفة واحدة ، وتكون لها تغذية مرتجعة
وجيدة مما يجعل النظام مفهوماً.
عموماً تكون العلاقة بين أهداف المستخدم ووظائف النظام والنتائج محسوسة للمستخدم وذات معنى ومقصودة أى غير عشوائية .
ويمكن وصف تحكمات السيارة بأنها مرئية كما أن الوظائف المتوفرة بها تحقق أهداف السائق وتقابل إحتياجاته .
أما بالنسبة للتحملية ففى أى مبنى يوجد باب ( كيان ) يستخدمه الإنسان
وللباب تحملية معينة ، فالأبواب تتحمل الفتح بينما يتحمل الكرسى الثقل
الموضوع عليه . إن التحمل يلعب دوراً كبيراً فى تصميم الكيانات ولكن المهم
هو فهم ماهية التحمل لى كيان معين . ما الذى يعتقده الشخص فى ما يمكن عمله
على الكيان . فعلى سبيل المثال هل يدل التصميم على أن الباب يجب دفعة أم
جره ليفتح . ولسوء الحظ فإن الجماليات أحياناً تتعارض مع
التحملية وقد يأخذ الأولوية على إستخدمية الكيان . فقد يهتم المصمم بشكل
الكرسى من ناحية جمالية على حساب تحمله للثقل أو الجلوس عليه .
أما إذا أخذنا مثال مسجلات الفيديو فالتحكمات فى الأجهزة المرئية بشكل
ضعيف ، كما أن الوظائف المتوفرة فيه غير واضحة أو غير مصفوفة بشكل جيد
.فكما نرى أزرار التحكم متشابه وذات مهام مختلفة ، كما لا يوجد تقابل بين
أهداف المستخدم والشاشة التى تمثل الواجهة ، فكثير من التحكمات لها وظائف
متعددة والتغذية المرتجعة ضعيفة جداً .
فعلى سبيل المثال قد يوجد فى هذ
الأجهزة زر يعمل بالضغط ويحتمل وظيفتين واحدة إذا ضغط المستخدم عليه مرة
واحدة والوظيفة الأخرى إذا ضغط عليه بإستمرار ، وكثيراً ما يكون المستخدم
غير متأكد من أنه قد حصل على النتائج المرجوة .
عموما ً فإن النظام ليس سهل الفهم . ويمكن القول بأن الرؤية فيه ضعيفة .
أهداف التفاعل بين الإنسان والحاسوب
إن أهداف التفاعل بين الإنسان والحاسوب معنية بإنتاج نظم سهلة وآمنة الإستخدام على أن تكون فى نفس الوقت ذات وظائفية .
ومن أهم أهداف التفاعل بين الإنسان والحاسوب تطوير وتحسين أمان ونفعية وكفاءة واستخدامية نظم الحاسوب .
فيما يلى تعريفات ببعض المصطلحات التى وردت هذا القسم
النظام
System : فيما يخص أنظمة الحاسوب تعنى الآليات والبرمجيات ، وبيئة العمل
الداخلية مثل البيت أو المكتب ، المكان الذى تعمل فيه التقنية .
النفعية :Utility وهى الأشياء التى يمكن أن يقوم بها النظام بحيث يصبح نافعاً وهى تشير لوظائفية النظام .
الأمان Safety : يعنى الإبتعاد عن كل مايسبب الضرر للمستخدم . وهو أهم الأهداف التى يضعها المصمم فى مرحلة التصيم .
الإستخدامية
Usabilityهى قياس إستطاعة مستخدمين معنيين لتحقيق أهداف معينة فى بيئة
معينة بكفاءة عالية وهى معنية بجعل النظم أسهل فى تعلمها وإستخدامها .
الكفاءة Efficiency: هى الموارد المستهلكة مقارنة بدقة وكمال الأهداف التى تحققت .
الوظائفية
Functionality: نجد أقرب مثال له هو الهاتف ، فإستخدامك لجهاز الهاتف سهل
وواضح وتجد له نفس الوظائفية فى أى مكان فى العالم وعلى سبيل المثال أى
هاتف به أزرار أو قرص بوظيفة واحدة وهى ضغط الأزرار ، أو تحريك القرص عند
أرقام معينة للاتصال برقم هاتف معين . كما توجد به سماعة يد يستخدمها
المستخدم لإستقبال الكلام وإرساله .
عوامل تطور التفاعل بين الإنسان والحاسوب :-
الموضوعات الرئيسية التى
ينبنى عليها منهاج التفاعل بين الإنسان والحاسوب هى تقسيم المهام بين
الحاسوب والإنسان فتعطى المهام الإبداعية وغير الروتينية للإنسان ، أما تلك
التكرارية فتعطى للحاسوب ، ويتطلب هذا معرفة قدرات الإنسان النفسية
والفيسولوجية وقيودها مثل معالجة المعرفة البشرية واللغات والإتصال
والتفاعل وفى نفس الوقت يجب معرفة الإمكانات المتاحة لدى الحاسوب من ناحية
الاليات والبرمجيات ، كما ينبغى معرفة الموضوعات الرئيسية التى يجب وضعها
فى الإعتبار ،فمن الناحية التقنية يهتم المصممون بتقنيات أجهزة الدخل
واجهزة الخرج وتقنيات الحوار ونوعيته ورسومات الحاسوب .
التوازن فى
الإهتمام بين الموضوعات المختلفة قد تغير عبر السنوات كرد فعل للتطورات
التقنية ، ففى السبعينات وأوائل الثمانينات كان هناك إهتمام من علماء النفس
لأوجه المعلومات عند تصميم الحاسوب وكانت أكثر الموضوعات أهمية كيفية
كتابة أسماء القوائم وعرضها على الشاشة . أما فى بداية الثمانينات ومنتصفها
فكان الإهتمام منصباً على الإستخدامية وتحسين
واجهة الحاسوب لخدمة المستخدم الواحد للحواسيب الشخصية . أما نهاية
الثمانينات وبداية التسعينات فشهدت إهتماما ً بشبكات الحواسيب والتصميم
الذى يخدم تعدد المستخدمين وظهرت حواسيب شخصية فى هذه المرحلة أكثر كفاءة
ومبني على الإتصالات والوسائط المتعددة وتعمل بتقنية متعدد المهام وبتقنيات
حديثة للرسومات ثلاثية الأبعاد مثل تقنية الواقع الإفتراضى ، وكإستجابة
لهذا التطور السريع إهتم العلماء بالعمل الجماعى والتكامل وتفاعل الوسائط
المتعددة وتقنيات العمل فى بيئات مختلفة مثل البيت والمكتب والمجتمع بشكل
عام .
أهمية تصيم التفاعل بين الإنسان والحاسوب :
إن التصميم الجيد
للتفاعل بين الإنسان والحاسوب يمس الأفراد والمؤسسات كمستخدمين للحاسوب كما
يمس الشركات المنتجة لنظم الحاسوب . وإن من أهم الموضوعات التى يهتم بها
كل هولاء هى الإنتاجية وآمان النظام أو تحاشى المخاطر .
1- زيادة الانتاجية :
ومن العناصر المهمة فى التفاعل بين الانسان والحاسوب هى الفوائد المالية
التى تجدها المؤسسات عند إستخدامها للنظام وهى ما يسمى بزيادة الإنتاجية
والتى يمكن توضيحها بإعطاء أمثلة لحالات يتم فيها تقليل التكلفة وتحسين
الأداء ومستويات العمل وتقليل الغياب بين العاملين .
ولتوضيح فوائد
التفاعل بين الإنسان والحاسوب نجد الكثير من العوامل المتغيرة الداخلة فى
الموضوع والتى بدورها تجعل نجاح التفاعل بين الانسان الحاسوب يبدو صعب
المنال . فكثيراً ما نرى تصميماً للتفاعل بين الانسان والحاسوب تكون
الفوائد فيه خفية وغير ملموسة أو غير محددة .
وكذلك توجد بعض الحالات التى سارت فى مسار خاطئ مثل تلك التى ادت إلى كوارث
أو حالات مرضية أو ضعف فى إستخدم الإمكانيات المتاحة والمكلفة فى نفس
الوقت . كل ما تم ذكره يؤدى إلى ضعف فى الإنتاجية .
ومن ناحية أخرى
هنالك كثير من الحالات التى كان إدخال تصميم التفاعل بين الانسان والحاسوب
فيها سبباً مباشراً فى نجاحها . مثل تصميم برنامج معالج الكلمات الذى صممته
شرك مايكروسوفت فوضعت فيه بيئة المكتب مما أدى إلى تحسين أداء العاملين فى
المؤسسات وزيادة الإنتاجية . وقد يؤدى هذا إلى زياد الانتاجية للشركة
المنتجة للبرنامج وإلى رضا المهندسين المصممين لنظم الحاسوب .
2- تحاشى المخاطر :
ذكرنا تحسين أمان الحاسوب . ونعنى بهذا تحاشى
المخاطر بكافة انواعها . والمخاطر هى كل ما يتسبب فى اضرار للمستخدم . وقد
يكون من بين المخاطر انهيار النظام نفسه مما يتسبب فى اضرارمالية .
مثلاً
الكارثة النووية التى حدثت فى جزيرة الاميال الثلاثة Three Mail Island
والتى نتجت عن انصهار تام للمفاعل النووى فيها ، ولم يتفق الناس حول اسباب
حدوث الكارثة ، الا ان الخبراء والجهات الرسمية ألقوا اللوم على خطأ من
عامل التشغيل بسبب سوء تصميم الواجهة بين الانسان والآلة . ولقد ركز هولاء
على تصميم لوحة التحكم فى مبنى المعاجات ، وقيل انه من الممكن تحاشى
الكارثة اذا كانت لوحة التحكم مصممة بشكل يمد العامل بالمعلومات الكافية
لمساعدته على اداء مهامه بكفاءة عالية وبصورة صحيحة . واحدى مشاكل الواجه
كانت كالاتى :
توجد لمبة تضيئ كمؤشر على ان الصمام تم اغلاقه بينما ان
الصمام مفتوحا فى تلك اللحظة ، وبدت اللمبه باهتة بسبب اضاءة اتت من عبارة
التحزير التابعة لمتحكم صمام اخر . فكان سبب المشكلة هو أن لوحة التحكم
كواجهة بين النظام والعامل اعطت معلومات خاطئة للعامل فلم تعطه المعلومة الحقيقية ولم تمده بمعلومات اضافية تساعده على حل المشكلة .
القصة
الثانية تخص كارثة الطائرة الهندية الشهيرة فى عام 1995 م والتى راح
ضحيتها حوالى 98 شخصاً . وقد كتبت احدى الصحف ان هذه الكارثة نتجت عن سوء
فهم بين الطيار والتحكم الالى ، حيث لم يكن تصميم الواجهة بين المتحكمات
وقائد الطائرة جيداً فأدى الى ضعف التفاعل بينهما ولم تكن البرمجيات تعمل
بمرونة . ومن هاتين القصتين نؤكد على اهمية التصميم الجيد للتفاعل بين
الانسان والآلة من اجل سلامة النظام وامنه .
اختر احدى الاجهزة الالكترونية المنزلية مثل التلفاز أو الغسالة
الآلية . وأعطينا رايك فى تصميمها من ناحية الوظيفية والرؤية والتحملية .
H.W
فى
بعض أجهزة الهواتف الحديثة تتوفر بعض الخدمات الجيدة . أذكر بعض الوظائف
المتاحة للحصول على هذه الخدمات فى جهاز هاتف حديث ، واكتب عن التحكمات
ونوعية التغذية المرتجعة التى تتوقعها من الهاتف عند تشغيل التحكمات ، وما
هى نقاط الضعف التى تتوقعها فى تصميم الهاتف ؟